香港地产代理“强制性持续专业进修计划”落实 新加坡专家：智能数字化是关键

文 | 周紫龙

新加坡房地产培训学校Real Centre Network(RCN)2010年在当地成立,在认证课程行业上已有丰富经验。

为提升地产代理从业员的专业水平及掌握最新知识,香港地产代理监管局将于2025年第一季度推出“第一阶段强制性持续专业进修计划”。此计划旨在提高行业的专业水平、形象及声誉,建议地产代理(个人)牌照持有人应秉持终身学习精神,积极参与计划以达到每年持续专业进修学分的目标。

自2005年5月起,香港代理的持续专业进修计划以自愿参与形式推行,但效果不显著。业界普遍支持持续专业进修,但强调需有明确的时间表、指引、进修内容及充分的配套措施,确保有足够的师资及相关培训机构。 刚推出的香港地产代理强制性持续进修计划成效有待观察。根据香港地产代理监管局的数据,持有一年牌照的持牌人必须在该年内获得四个学分,而持有两年牌照的持牌人需在两年内获得八个学分。未获取所需学分者,其续牌申请资格可能会受到影响。

相比之下,新加坡已推行地产代理持续进修政策,其经验可供香港借鉴。新加坡的地产代理业由2010年成立的地产代理议会(Council for Estate Agencies,下称CEA)监管,成员包括地产代理及行业专业人士、学者和政府机构代表。其主要职能包括发牌制度、设立门槛、操守守则和纪律制裁,并专注于有效监管、行业发展及消费者教育。新加坡房地产经纪需每年完成6个持续进修学分(Continuing Professional Development,下称CPD),其中4个核心学分涵盖法律合规、道德操守等内容,2个非核心学分则涉及个人发展、沟通技巧等。

获新加坡政府认可的房地产从业员课程及培训学校Real Centre Network(RCN),主席林泽南(Ken Lim)接受专访时表示,新加坡地产代理持续进修制度实施多年,取得了一定成效,而其优胜处是通过立法确保所有地产代理必须参与持续进修,使整个行业的专业化水平得到统一提升;而课程内容全面涵盖法规、反洗钱、技术、客户服务、市场趋势等多个领域,有助于减少违规行,以及提升行业信任度;此外多样学习方式(线上课程、线下工作坊、混合模式)亦能方便房产代理在繁忙工作中完成学习要求。不过他也指出,个别房产代理仅为满足执照更新要求而被动参与课程,学习效果或可能打折扣,而缺乏激励机制鼓励深度学习,是当地持续进修课程有待改善的地方。据称新加坡明年将会全面检讨及测评新的课程内容。

对于房地产代理的持续进修及培训,林泽南认为课程内容应持续增强,包括使用案例教学,提供国际市场趋势的相关信息,以及进行跨国合作培训等;此外亦可将有关课程分级别,资深房产代理和管理层可因应不同程度及水平设计不同深度的课程,而 CPD课程可以以模块(module)形式完成,最终可升级为证书课程或文凭课程。

他又建议,使用人工智能(AI)数据分析、客户管理系统(CRM)、虚拟“睇楼”工具都将有助业界专业化,同时应强化地产代理的专业形象,并在特定领域具备专业能力,提升客户信任感;加强职业道德和诚信培训,则可以确保行业整体公信力,而密切关注市场需求以及行业数据共享,亦是业界走向专业化的理想之路。

新加坡房地产培训学校Real Centre Network(RCN)成立于2010年,公司愿景是为新加坡的房地产专业人士提供持续专业发展机会。当房地产代理理事会(CEA)成立以规范和发放房地产代理执照时,公司成为行业关键课程的获批提供者,助力推动行业发展并建立声誉。公司提供政府批准的培训课程,包括房地产销售人员课程、房地产代理执照课程和持续专业发展课程,公司核心课程是房地产销售人员课程(Real Estate Salesperson Course, RES)。

公司的高级培训与评估认证(Advanced Certificate in Training and Assessment, ACTA)讲师致力于培养下一代房地产领导者。公司优势是凭借对卓越的承诺,以专业素养、深厚的行业知识和对市场趋势的适应能力。公司与行业专家的合作以及优质的培训场地确保学生接受到业内顶尖的教育和洞察。至今,RCN已培训了15,000名房地产销售人员,同时拥有总计30,000名校友和30位经验丰富的培训讲师。

香港在地产代理专业持续进修领域上落后新加坡,且看能否急起直追。